Gerentes de operações comerciais e assistência técnica salário e atribuições CBO 1414

• Jornada de trabalho: 44h
• Piso salarial: R$954,00
• Salário médio: R$ 1.302,01
• Maior salário: R$ 1.967,64
• Salário hora: R$5,97
• CBO 1414

Nesse artigo você vai encontrar todas as informações sobre o cargo de “Gerentes de operações comerciais e assistência técnica salário e atribuições – CBO 1414” realizada pela “Ministério Do Trabalho E Emprego – Mte”.

1. Tabela Salarial;
2. Atribuições do cargo;
3. Formação e experiência;
4. Condições gerais para exercício do cargo;
5. Descrição das atividades;
6. Recursos para exercício do cargo;
7. Cargos relacionados

Dica: Para encontrar o Código Brasileiro de Ocupações (CBO) da sua profissão, abra sua carteira de trabalho na página de registros profissionais).

Se deseja informações sobre outros cargos ou tenha alguma dúvida ou algo a acrescentar, utilize o formulário de comentários ao final do artigo. Nossa equipe de especialistas irá responder em seguida.

ATRIBUIÇÕES DO CARGO

Planejam atividades nos comércios varejista, atacadista e de assistência técnica; atendem clientes; administram e estruturam equipes de trabalho; gerenciam recursos materiais e financeiros, contratos e projetos; promovem condições de segurança, saúde, meio ambiente e qualidade; assessoram a diretoria e setores da empresa.

FORMAÇÃO E EXPERIÊNCIA

Para o exercício das ocupações comerciante atacadista e comerciante varejista, requer-se trabalhadores com escolaridade de quarta série do ensino fundamental e cursos básicos de qualificação de até duzentas horas-aula. Para gerente de loja e gerente de operações de serviços de assistência técnica, a escolaridade requerida é de ensino médio completo, acrescida de cursos de formação profissional em nível técnico. O desempenho pleno das funções ocorre, para comerciantes atacadistas e varejistas, após período de um a dois anos de experiência profissional; para gerentes de loja, após quatro ou cinco anos; para gerentes de operações de serviços de assistência técnica, após cinco anos. A(s) ocupação(ões) elencada(s) nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos, nos termos do artigo 429 da Consolidação das Leis do Trabalho – CLT, exceto os casos previstos no art. 10 do decreto 5.598/2005.

CONDIÇÕES GERAIS PARA O EXERCÍCIO DO CARGO

Exercem suas funções em empresas do ramo de atividades do comércio por atacado e intermediários do comércio, comércio varejista, de vendas, manutenção, reparação e assistência técnica, de locação de produtos e serviços. Atuam na condição de empregados com carteira assinada, como autônomos , ou como empregadores. Organizam-se de forma individual e, também, em equipes de trabalho, com supervisão ocasional e, dependendo da ocupação, sem supervisão; desenvolvem suas atividades em ambientes fechados, nos períodos diurno e noturno. Podem estar sujeitos a permanecer em posições pouco confortáveis, durante longos períodos e a trabalhar sob pressão, levando-os à condição de estresse. Podem, ainda, estar expostos à ação de materiais tóxicos.

DESCRIÇÃO DAS ATIVIDADES

ATENDER AOS CLIENTES

1. Negociar preços e condições de pagamento;
2. Fazer orçamentos;
3. Orientar clientes;
4. Encaminhar mercadorias para conserto, reparo e troca;
5. Supervisionar os serviços de reparação e consertos;
6. Resolver reclamações de clientes;
7. Pesquisar a satisfação dos clientes;

PLANEJAR ATIVIDADES NOS COMÉRCIOS VAREJISTA, ATACADISTA E DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA

1. Definir planos operacionais (funcionamento do estabelecimento);
2. Elaborar normas e instruções;
3. Revisar manuais de procedimentos;
4. Analisar tendências do mercado;
5. Averiguar comportamento dos concorrentes;
6. Definir perfil do consumidor final;
7. Elaborar plano de investimentos;
8. Planejar compras e locações;
9. Planejar promoção de venda de mercadorias e serviços;
10. Definir metas e indicadores (volume de vendas, inadimplência, custos, qualidade);
11. Revisar planos (vendas, promoções, investimentos, expansão);
12. Definir estratégias de terceirização;
13. Planejar racionalização do uso de recursos;
14. Planejar o envio de mercadorias para assistência técnica;

ADMINISTRAR EQUIPE DE VENDAS, DE COMPRAS, DE REPAROS, DE CAIXAS E DE APOIO ADMINISTRATIVO

1. Delegar atribuições;
2. Instruir subordinados;
3. Avaliar nível de satisfação das equipes;
4. Formular incentivos de produtividade;
5. Estimular a motivação das equipes;
6. Avaliar desempenho;
7. Informar funcionários sobre seus desempenhos;
8. Realizar reuniões com a equipe;
9. Cobrar resultados;
10. Recomendar promoção de funcionários;
11. Promover funcionários;
12. Administrar conflitos entre funcionários;
13. Mediar relação entre funcionário e empresa;
14. Administrar remanejamentos;
15. Administrar absenteísmo (faltas, licenças, afastamentos);
16. Administrar horas trabalhadas, horas extras;
17. Prestar assistência social aos funcionários;
18. Estabelecer escala de férias e de folgas;
19. Estabelecer roteiros e áreas de atendimento;

ESTRUTURAR EQUIPES DE TRABALHO

1. Identificar necessidade de contratação de pessoal;
2. Determinar perfis profissionais;
3. Examinar currículos;
4. Entrevistar candidatos;
5. Providenciar contratação e desligamento de funcionários;
6. Providenciar integração de funcionários;
7. Detectar necessidades de treinamento e desenvolvimento;
8. Programar treinamento e desenvolvimento profissionais;
9. Implantar técnicas de vendas;
10. Implementar reciclagem de funcionários;
11. Transmitir características das mercadorias à equipe de vendas;
12. Medir resultados de treinamento;
13. Apreciar inovações organizacionais;

GERIR RECURSOS MATERIAIS E FINANCEIROS

1. Captar recursos;
2. Propor compra de novos itens;
3. Gerir compras;
4. Gerir custos;
5. Recepcionar mercadorias;
6. Gerir estoques;
7. Otimizar o espaço físico da loja (modulação);
8. Remanejar leiaute;
9. Inspecionar as condições das mercadorias expostas;
10. Autorizar pagamentos e recebimentos;
11. Gerir investimentos;
12. Acompanhar auditoria interna e externa;
13. Acompanhar rotinas administrativas;
14. Acompanhar a execução orçamentária;
15.   Acompanhar indicadores de eficiência e eficácia;
16. Liberar mercadorias para entrega;
17. Transferir numerário para o banco;
18. Coordenar inventário de mercadorias para balanço;

GERENCIAR CONTRATOS E PROJETOS (COMERCIALIZAÇÃO E SERVIÇOS)

1. Cooperar na definição de projetos;
2. Designar equipe para projeto;
3. Monitorar o andamento de projetos;
4. Contratar serviços;
5. Gerenciar contratos de serviços;
6. Qualificar fornecedores;
7. Divulgar mercadorias e serviços;
8. Supervisionar divulgação de promoções (colocação de faixas, cartazes etc.);

PROMOVER CONDIÇÕES DE SEGURANÇA, SAÚDE, MEIO AMBIENTE E QUALIDADE

1. Promover ações para o plano de saúde e segurança no trabalho;
2. Colaborar na definição de epi e epc;
3. Promover programas prevencionistas;
4. Prover ações de preservação ambiental;
5. Estabelecer normas e critérios de aceitação de serviços;
6. Controlar o cumprimento de normas;
7. Zelar pela organização do local de trabalho;
8. Ordenar o descarte de resíduos, sucatas e materiais recicláveis;

ASSESSORAR DIRETORIA E SETORES DA EMPRESA

1. Participar de reuniões;
2. Opinar sobre condições e prioridades de projetos;
3. Sugerir investimentos;
4. Sugerir inovações;
5. Sugerir desenvolvimento de novas mercadorias;
6. Sugerir melhoria em mercadorias;
7. Preparar relatórios para a diretoria;
8. Organizar a documentação do estabelecimento e dos funcionários;
9. Representar a empresa;
10. Atender agentes de fiscalização;
11. Redigir comunicados e normas;
12. Auxiliar em testes de campo de novos produtos;

DEMONSTRAR COMPETÊNCIAS PESSOAIS

1. Exercer liderança;
2. Buscar atualização profissional;
3. Evidenciar equilíbrio emocional;
4. Argumentar com convicção (persuasão);
5. Exercitar a autonomia;
6. Agir com dinamismo;
7. Demonstrar motivação;
8. Expressar-se oralmente;
9. Expressar-se gestualmente;
10. Demonstrar capacidade de expressão escrita (redação);
11. Operar equipamentos de informática;
12. Manter apresentação pessoal;

RECURSOS PARA EXERCÍCIO DO CARGO

1. Telefone;;
2. Fax;
3. Balança;
4. Veículos;
5. Código de defesa do consumidor;
6. Calculadora;
7. Computador e periféricos;
8. Malote;
9. Móveis de escritório;
10. Instalações comerciais;
11. Material de escritório;
12. Máquina registradora;
13. Máquinas para cartões eletrônicos;

CARGOS RELACIONADOS

Comerciante atacadista

Adeleiro (comércio atacadista), Alfarrabista, Alheiro (comércio atacadista), Antiquário (comércio atacadista), Arborário, Armarinheiro (comércio atacadista), Armazenário (comércio atacadista), Armeiro (comércio atacadista), Arrombador (comércio de gado), Arrombador – no comércio de gado – empregador, Atacadista, Boiadeiro (comércio de gado), Boiadeiro – no comércio de gado – empregador, Boieiro, Comissário de café, Comissário de mercadorias, Distribuidor de fumo, Distribuidor de produtos químicos, Distribuidor de revistas, Exportador, Exportador – empregador, Grossista, Importador, Lojista (comércio atacadista), Madeireiro (comércio atacadista), Marchante (comércio de gado), Negociante (comércio atacadista );

Comerciante varejista

Adegueiro, Adeleiro (comércio varejista), Alfarrabista (comércio varejista), Alheiro (comércio varejista), Alugador (comerciante varejista), Antiquário comércio varejista, Armarinheiro (comércio varejista), Armazenário (comércio varejista), Armeiro (comércio varejista), Arrozeiro (comércio), Aviador (comércio varejista), Bacalhoeiro, Baiuqueiro, Baleiro (exclusive no comércio ambulante), Barraconista, Barraqueiro (barracão comercial), Bauleiro, Bazareiro, Beiradeiro, Belchior, Bibliopola, Bodegueiro, Botequineiro, Bricabraquista, Bricabraquista – empregador, Cacaulista, Caga-sebista, Cantineiro (comércio varejista), Carniceiro, Carvoeiro (comércio varejista), Carvoeiro – no comércio – empregador, Chanfaneiro, Chapeleiro (comércio varejista), Charcuteiro (comércio varejista), Charcuteiro – no comércio – conta própria, Charqueador (comércio varejista), Charuteiro (comércio varejista), Charuteiro – no comércio – empregador, Chumbeiro (comércio varejista), Cigarreiro (comércio varejista), Comissário de transporte (comércio varejista), Cuteleiro (comércio varejista), Diamantário (comércio varejista), Doceiro (exclusive no comércio ambulante), Dono de lavanderia automática – conta própria, Droguista (comércio varejista), Ervanário (comércio varejista), Estancieiro (comércio varejista), Ferrageiro (comércio varejista), Ferragista (comércio varejista), Florista (comércio varejista), Fornecedor, Fruteiro (comércio varejista), Galinheiro (exceto no comércio ambulante), Geleiro, Gerente de box de mercado público, Gerente de carrocerias (vendas a varejo), Gerente de casa de peixe, Gerente de editora, Gerente de farmácia, Gerente de granja, Herborista (comércio varejista), Inspetor geral (comércio de mercadorias a varejo), Inspetor regional (comércio de mercadorias a varejo), Joalheiro (comércio varejista), Lenheiro ( comércio varejista), Livreiro (comércio varejista), Locador (serviços de diversões), Locador de animais para lazer, Locador de barco para lazer, Locador de bicicletas para lazer, Locador de bóia para lazer, Locador de cadeira de praia, Locador de cadeira para festa, Locador de caiaque para lazer, Locador de eletrodomésticos, Locador de mesas para festa, Locador de móveis, Locador de patins para lazer, Locador de pedalinho para lazer, Locador de televisão, Lojista (comércio varejista), Madeireiro (comércio varejista), Maleiro (comércio varejista ), Merceeiro, Muladeiro (comércio varejista), Mulandeiro, Negociante (comércio varejista – empregador), Negociante (comércio varejista), Papeleiro (comércio varejista), Peixeiro (comércio varejista), Peleteiro (comércio varejista), Proprietário de casa funerária (comércio varejista), Proprietário de fliperama, Proprietário de jogos eletrônicos, Proprietário de lavanderia, Proprietário de lavanderia automática (comércio varejista), Proprietário de loja (comércio varejista), Proprietário de pebolim (comércio varejista), Proprietário de sinuquinha (comércio varejista), Proprietário de tinturaria (comércio varejista), Proprietário de totó (comércio varejista), Quitandeiro (comércio varejista), Relojoeiro (comércio varejista), Retalhista (comércio varejista), Sapateiro (comércio varejista), Seleiro (comércio varejista), Sorveteiro (comércio varejista), Sócio proprietário (comércio varejista), Tintureiro lavagem de roupas (comércio varejista), Vendeiro (comércio varejista), Vidraceiro (comércio varejista), Vidraceiro de quadros e molduras (comércio varejista);

Gerente de loja e supermercado

Administrador no comércio de mercadorias, Gerente de balconista, Gerente de empresas comerciais, Gerente de magazine, Gerente de mercearia, Gerente de papelaria, Gerente de posto de venda, Gerente de supermercado, Gerente de utilidades (operações comerciais), Gerente de varejo, Subchefe de loja (operações comerciais), Subgerente de loja (operações comerciais);

Gerente de operações de serviços de assistência técnica

Gerente de serviços de oficina (assistência técnica), Gerente de serviços e peças, Proprietário de oficina mecânica, Subgerente de oficina (assistência técnica);

PARTICIPARAM DA PESQUISA

Adriana Medeiros De Oliveira; Audir Aquino Lubas; Deraldo Aparecido Vieira Maia; Gilberto Loscilha; Gildete M. R. A. Lubas; Jayme Cordeiro Rosa;

José Felix Dos Santos; Marsilia Máximo Rodrigues; Márcio Luiz Dos Santos; Mário Carlos Morales Junior; Renata Kitatani Quisté Morales; Rony Uemura Da Costa;

INSTITUIÇÕES

Antares Comercial Farmacêutica Ltda.; Art & Mão Bijouterias Indústria E Comércio Ltda.; Casa Bahía Comercial Ltda.; Drogaria São Paulo Ltda.; Joana D´arc Móveis E Decorações Ltda.; Litoral Serv Comércio Peças E Serviços Ltda.;

Loja Sagrado Coração De Jesus Araraquara Ltda.; Maktub – Morales E Abirached Ltda. Me; Mercantil Mayra Cine Foto Ltda.; Palácio Dos Enfeites; Rony Uemura Da Costa Me;

Instituição Conveniada Responsável

Ministério Do Trabalho E Emprego – Mte

Fonte: Ministério do Trabalho